产品一定需要有需求的客户，同时客户也会存在着满意或不满意的问题，就会有客户投诉。专业的客户投诉人员，客户投诉主管都有哪些工作职责呢？以下的客户投诉主管职责的说明书，可供参考。
　　
　　1．负责协助客户部经理（经理招聘）对客户服务行为进行监督
　　
　　2．负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访
　　
　　3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析
　　
　　4．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作
　　
　　5．负责客户档案的建立与管理工作
　　
　　6．负责突发事件的处理工作
　　
　　7．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批
　　
　　8．完成上级领导临时交办的工作
　　
　　接下来的职位资料是：客户服务经理招聘　　客户投诉处理招聘