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广州源昌金属制品有限公司 广州市嵘达五金交电有限公司
客服专员岗位职责
作者:newzpp 来源: 阅读次数:19399次 发布日期:2011年5月12日

  因行业的不同,同样的职位,企业都会要求不一样,如客服专员一职,金融行业、网络行业、服装行业等要求都不一样。以下列述一些企业的客服专员岗位职责,可供参考。
  
  一、某金融行业公司的客服专员岗位职责:
  
  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
  
  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
  
  2、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
  
  3、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
  
  4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
  
  5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
  
  二、某网络公司的客服专员岗位职责:
  
  1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
  
  2、回复电话咨询和网络咨询;
  
  3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
  
  4、回访和维护客户,服务订单。
  
  5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
  
  三、某电子商务公司的客服专员岗位职责:
  
  1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
  
  2、负责银行订单管理;
  
  3、负责与公司产品部的沟通;
  
  4、配合部门经理完成相应的工作。
  
  四、某导航公司的客服专员岗位职责:
  
  1、负责监控管理平台日常监控管理。
  
  2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
  
  3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
  
  4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
  
  5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
  
  6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
  
  7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
  
  8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
  
  五、某网店的客服专员岗位职责:
  
  1、公司在线网络交易平台的在线客服;
  
  2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
  
  3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
  
  4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
  
  一般来说,客户专员的任职条件如下所示:
  
  1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
  
  2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
  
  3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
  
  4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
  
  5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
  
  6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具;
  
  7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。
  
  不同的行业,不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。
  
  接下来的职位资料是:外贸人员招聘  客户服务专员招聘
 

(信息收集:五金人才网
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