五金人才网,提供最新五金人才招聘信息。
咨询热线:020-66835555 ·俊才招聘网 · 设为首页 ·加入收藏
广州源昌金属制品有限公司 广州市嵘达五金交电有限公司
客服专员概述
作者:newzpp 来源: 阅读次数:14011次 发布日期:2011年5月11日

  在服务行业,客服跟客服专员是不是同一个职位,客服专员需要有哪些条件才能应聘成功,做一名优秀的客服专员需要具备哪些素质呢?以下是五金人才网提供的详细的客服专员概述,仅供参考。
  
  一、客服和客服专员的含义
  
  客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话,邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。
  
  比如:游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
  
  不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。
  
  总的来说他们的服务都包含以下几个方面:
  
  1、意见处理;
  
  2、资料管理;
  
  3、技术支持;
  
  4、内部合作;
  
  5、顾客需求分析。
  
  好的客服是企业成功的关键!
  
  三、客服专员的任职条件
  
  一般来说,客户专员的任职条件如下所示:
  
  1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
  
  2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
  
  3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
  
  4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
  
  5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
  
  6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具;
  
  7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。
  
  四、客服专员需要具备素质
  
  (一)心理素质要求:
  
  1."处变不惊"的应变力
  
  2.挫折打击的承受能力
  
  3.情绪的自我掌控及调节能力
  
  4.满荷情感付出的支持能力
  
  5.积极进取、永不言败的良好心态
  
  (二)品格素质要求:
  
  1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
  
  2.不轻易承诺,说了就要做到
  
  3.勇于承担责任
  
  4.拥有博爱之心,真诚对待每一个人
  
  5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一
  
  6.强烈的集体荣誉感
  
  (三)技能素质要求:
  
  1.良好的语言表达能力
  
  2.丰富的行业知识及经验
  
  3.熟练的专业技能
  
  4.优雅的形体语言表达技巧
  
  5.思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力
  
  6.具备良好的人际关系沟通能力
  
  7.具备专业的客户服务电话接听技巧
  
  8.良好的倾听能力
  
  (四)综合素质要求:
  
  1.“客户至上”的服务观念
  
  2.工作的独立处理能力
  
  3.各种问题的分析解决能力
  
  4.人际关系的协调能力参考资料:
  
  不同的行业,不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。
  
  接下来的职位资料是:经理招聘  客户服务经理招聘
 

(信息收集:五金人才网
上一篇:质检员岗位职责    下一篇:客服专员岗位职责
相关资讯
Copyright© 2000-2011. Goodjob.cn® All rights reserved. 五金人才网® 版权所有
本网所有资讯内容、广告信息,未经书面同意,不得转载。
经营许可证编号: 粤B2-20050466